クレーム対応
久しぶりにクレームがありました。
先日、独立当初、同じオフィスビルに入っていたWEBシステムの開発を専門にやっている社長さんと1年ぶりに再開し、今の中小企業のIT化の現状などをお聞きしました。
最近、セールスレターやコピーライティングといったスキルが重要だといわれていますが、もっと大切なことがあります。
それは、リサーチです。
例えば、もしあたがゴルフの商材を売ってみたいと考えているなら、実際にゴルフ場にいってプレーしてみるということです。
実際にプレーすることで、プレーヤーの気持ちが一瞬で理解できるようになります。
またプレヤーが読みそうな雑誌を読んだり、プレヤーが集まっているコミニュティに参加してみるというリサーチもあります。
一言でいえば、商品を売りたい人になりきるということです。
その人になりきることで、どんなことに夜眠れないほどの悩みや不安があるのか?また困っていることは何なのかを自ら知ることができるということですね。
「ネットショップの運営者は商品発送後すぐに代金がほしい」。
「消費者は商品を確認後に代金を支払いたい」。
ネット上での買い物はリアル店舗と違って両者にリスクがありますよね。
これを解決するのが、
先日から既存顧客様向けにテスト販売で使っていたメール配信システムには、メールに書かれたセールスページ用のアドレスを誰がクリックしたかまで把握できるようになっています。
先日のフィギュアスケート世界選手権女子フリーの安藤美姫選手や、今回、男子で銀メダルだった高橋大輔選手のコーチが、トリノで金メダルを取った荒川選手の元コーチ、ニコライ・モロゾフ氏に指導を受けているそうです。
今、商品そのものより、なぜその商品を扱っているのかという理由のほうが消費者の行動を喚起しやすいということが言われています。
確かに、そのようなプロモーションが最近目だってきました。
が、しかし、
普段、テレビや新聞でなにげに流れていくニュースについてこれまでとくにコメントしたことがなかったのですが、これからとある試みをするために最新のニュースについてもなにがしらのコメントをこの場でしていきたいと考えています。
そのとある試みとは・・・
ネット広告で費用対効果が明確な媒体にオーバーチュアの検索連動型の広告があります。
Yahoo!Japanの検索結果に連動して表示されるため、大変人気があるのですが、ここ数年・・・
ロス出張の帰りに、韓国の国際空港(インチョン)で乗り換えして高松に帰る予定ですが、あまり時間に余裕がないので空港内にあるトランジット・ホテルに宿泊することにしました。
先日のエレベータ事故以来、事務所のエレベータの昇降時に少し緊張が走ります。(似たような事故は続くことが多いので・・・)
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マーケティング講座を受講している生徒さんには、今週の検討課題をお送りしているんですが、今週の課題の中に、以外と忘れているんじゃないかと思ったのが、
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メルマガやブログを使って情報を発信する人に注意して欲しいことがあります。
それは・・・
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ピラティス10分ダイエットDVDスーパーレッスン (単行本)
千葉 絵美 
最近はやりのダイエットがピラティスだそうです。
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実際に売れているものを肌で感じるためには、なるべくリアル店舗から生の情報を得るようにしています。
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先日、事務所に届いたワイン販売会社からのDMに入っていたセールスレターです。
非常にシンプルですが、ダイレクトレスポンスマーケティングのよい見本ということでご紹介しておきます。
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今、5月開講予定のマーケティング講座のセールスレターを書いていますが、先日ご紹介した濱田さんと宮川さんの著書がかなり役立ってます。
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4月より新講座!「究極のマーケティングプラン作成通信講座(仮)」を間もなくスタートします。
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最近、インターネット上に多種多様なコンテンツが追加され、インターネットユーザーが最初に訪れるポータルサイトが非常に複雑になり、使いづらくなってきているように思います。
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携帯メールの販促はもっと広がっててもいいはず?
そこで私も含め事務所の女性社員さん、パートさんに緊急アンケート実施、
その結果は・・、
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一昨日開催された、「住まいづくり勉強会」で7名の建築家さんの事例発表会がありました。
その時に、一人の建築家だけ○○を連れてきた!
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今年に入って工務店さん向けにどんなサービスを提供すれば喜ばれるのかを色々検討してきました。
大きくは3つで、
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「あなた(メルマガ読者)の声がもっと聞きたい!」
そんな衝動にかられ、アンケートにご協力頂けたかたに、二つの特別な”無料プレゼント”をご準備いたしました。
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「ブルー・オーシャン戦略」をレポートにまとめました。
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総務省がビジネスブログ及びビジネスSNSの活用事例募集を募集しているようです。
これはPRにつかえるかも・・・・・
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朝から事務所のレイアウト変更でOAコーナーがスッキリ整理!
実は「整理」は風水とも深い関係があるようです。
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「1勝9敗の原則」
これは先日の大阪でのシークレットセミナーの時にあの香醋で有名な「やずや」の元番頭、西野博道氏からお聞きした言葉です。
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人生の満足度チェックが簡単にできるシートをエクセルで作ってみましたのでダウンロード(無料)で使ってみてください。
↓↓↓
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今朝のミーティングで主婦のお友達でつながるマーケティング手法の事例について話がありました。
集客のエサは「料理教室」です。
そしてバックエンド商品は”電気”です。
じゃ、フロント商品は?
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7月の広告枠も、もう間もなく完売しそうです。
実は先月までほとんど広告は入れていませんでした。
しかし、満稿にするときめたとたんに・・・
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【ウィリアム・リード出版記念講演会】(定員312名 入場無料)
8月6日(土) 13:30~15:00 サンポートホール高松 第1小ホール
演題:「マインド・マップで変化の波に乗れ!」
お申し込みはこちらから
↓↓↓
http://www2.nc-kyushu.com/enq/6hpZbUPy.html
私も参加する予定です。
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マインドマップとの出会いは3年前でした。
このマインドマップに出会ってから本当にストレスなくノートをとることができるようになりました。
ストレスがないということは、思い浮かんだ発想をダイレクトにノートに落とすこともできます。
おそらく、このようなノートのとりかたをしていない人にとっては、まったく非常識かもしれません。
実は、弊社で販売中の「インターネット戦略構築完全マニュアル」もマインドマップに落とされたインターネット戦略マップがもとになっています。
情報商材をこれから作る人や本の執筆予定がある人もマインドマップで発想を落とし込むことをお勧めします。
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広報代理店、(有)プリズムの妹尾社長様がおもしろ商品を持ってきてくました。
今回は初の携帯からのモブログでその商品画像を送っています。
阪神タイガースファン必見!?
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まぐまぐ!の代理登録を深夜に実行。
先日、まぐまぐのシステム変更により同じパソコンからは1分間に1人しか登録できないということが発表されましたが、昨夜、その作業を実施しました。
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メルマガ発行する場合に一番悩むのがコンテンツ内容です。
今回、クライアン先の某製造メーカのコンテンツ内容を検討していますが、最終的には製造メーカですから機械を売ることです。
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トイレの水がチョロチョロ・・・・
”X”dayは近い。
しかし優秀な経営者はこんな時にもリクスヘッジしていました。
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今回は弊社が毎週4万部以上を配信中のメルマガ「住まいの結婚相談所」を使ったビジネス戦略を中心にお話ししました。
このマガジンは現在、まぐまぐの生活情報部門でダントツ第一位のマガジンです。
今回、このセミナーを開催した最終目的は・・・
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いつもお世話になっている某出版社の方とメルマガを利用した商材のプロモーションについてメールにて打ち合わせをしました。
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本日、オークションコンサルタントの西村泰一さんが事務所にお越しになりました。
西村さんは先日、初の出版でアマゾンで総合1位にもなられた方です。
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先週の金曜日、東京でメルマガ読者6名とオフラインでの交流.
若松: 「メルマガでは1:Nだけど、1:1で会うことはすごく大切だね。」
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今日(5/20付け)の日経産業新聞のトップにこんな見出しが・・
”1時間修理で「鬼門」通過、顧客の怒りを満足にかえる。”
アフターサポートで顧客満足向上の裏情報とは?
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毎日たくさんのお客さまがやってきます。
今日は新潟本社の某機械製造メーカーの営業マンの方が来社。
インターネットでの集客の話をすると・・・
営業マン「え!それってどうやればいいんですか?」
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明日から地元でも有名なテーマパーク内にあるホテルでクライアント先の社長、社員含めて総勢16名で戦略構築の合宿セミナーです。
なんと今回の参加者には棟梁もいます。
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人材の件で、県内でも有名な某IT業者の社長様がお見えになりました。
優秀な人材を集めることは経営者にとっていつも悩みのタネです。
どうすれば優秀な人材を集めることができるのか?
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コンサル中の某製造会社の社長様が来社。
ネット戦略について色々とご指導させて頂きました。
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5月8日(日)にメルマガ「平成進化論」様から弊社の案内を流します。
今回の売るための仕組みの裏側を少しだけお話ししますと、
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某造園・土木業者の方がネット戦略についてご相談にお見えになりました。
新規事業にネットを活用したいということでした。
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この会員制クラブのニュースレターの広告は本当に反応がいいですね~。
先日もセミナーの申し込みがありました。
しかも広告費は無料!
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ヤフーのビジネスエクスプレスで推薦サイトを登録申請。
4月1日より、商用(営利)目的のサイトの推薦方法は、ビジネスエクスプレスのみって知っていましたか?
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今日はインターネット戦略構築についてお話しました。
インターネット戦略構築といっても難しく考える必要はありません。
基本はリアル店舗を経営していく事と同じ。
逆にインターネットビジネスだけで完結するビジネスモデルでは片手落ちなんです。
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某地元経済紙の記者さんの取材対応。
この日の取材目的はアーキ・プロジェクトの一つのビジネス、”住まいの結婚相談所”だったのですが、取材はどんどん別の方向へ!
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先日、打ち合わせしました広報代理店の妹尾さんが早速、別の案件で成果を出してくれました。
つまり”取材”の申し込みです。
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今日は元大手工務店で「広報」のお仕事をされていた(有)プリズムの妹尾様とPR戦略について打合せ。
ところで「広報」ってご存知ですか?
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今日は音声での情報起業に挑戦中の森さんが来社されました。
森さん「今日はこの○○をぜひネットで売りたいと思ってきました!」
私「え!?、これって・・・!?」
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来月の5月末ごろに東京でのセミナーを計画しています。
今日はセミナー会場をいろいろと下調べしていました。
さて、セミナーの内容は・・・
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まぐまぐ!のシステム変更でメールアドレス取得代行業者で読者を集めている人達がぞくぞくと有料配信スタンドに切り替える決断をしているとの情報を入手しました。
果たしてその決断は正しいのか?
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まぐまぐのシステムが大きく変わりました。
おかげで「インターネット戦略構築完全マニュアル」にも大幅な修正が・・・
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マインドマップを使ってインターネット戦略の見直しを行っていました。
ところでマインドマップってご存知でしょうか?
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情報商材の制作に予想外の時間がかかってしまっております(汗)。
少しでもより良い内容と考え今最終確認をしています。
先行予約でお申込みいただきました方には大変申し訳ありませんが、もうしばらくお待ち下さい。
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今日は1日ワープロに向かってじゃんじゃん出力です。
自分を成長させるためには入力は欠かせません。
しかし、入力ばかりでは確認できないことも・・
「確認って?」
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■某製造メーカ本社でのコンサルが始まりました。
まずは各部門の社員の方に「戦略」についての考え方をレクチャー。
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戦略の見直しを検討した会社のホームーページを調査。
事業戦略を見直せばインターネット戦略も見直しが必要です。
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■最近、セミナー撮影用に使っていたビデオカメラが故障し、
買い替えを検討。
買い替え機種を検討していて感じたのがソニー製品の元気
のなさです。
最終的にソニーは選択肢から外れました。
理由は・・・
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■先日発売となった雑誌「FLASH(フラッシュ)」の3/29
4/5の2週合併特大号にメルマガ「平成進化論」の鮒谷氏がポ
ストホリエモン族ということで特集されています。
実はこの取材の一部に私も立ち会っていたのです!
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今日はストーリーを構成する基本的な要素について
講義がありました。
そのストーリーの中で最も重要な要素が”テーマ”です。
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今日から熱海でセミナーです。
講師は岡田勲先生。
あの神田昌典氏のストーリーコンサルタントとしてご活躍中
の方です。
さて、セミナーの内容はストーリーをビジネスに生かすとい
うのがメインテーマです。
ヒットしている商品にはすべて優れたストーリーがあるとい
うです。
ストーリーとは?
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■「エグゼクティブ倶楽部(EX倶楽部)」会員限定のカードが完成
しました!
今週、熱海で行われる「ハリウッドビジネススタイルセミナー」
(講師:岡田勲先生)終了後に参加者の皆さんには正式にお披露
目する予定です。
このカードのデザインをある有名なデザイン会社に作っていただき
ました。
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ひな祭りですね~。
我が家も2歳の娘がいますので、このイベントは今後、数年
は続きそうです。
さてこの、
「ひな祭り」
このイベントをターゲットに商売されている方は非常に多いと
思います。
じゃ、インターネットの世界でこの「ひな祭り」というキーワード
はどれほどの市場価値があるのでしょうか?
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■「ヤフーでの検索を利用していますか?」
「いや~ほとんどグーグルですね。」
「今すぐヤフーも利用することをお勧めしています。」
「え、どうして?今更・・・」
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■いよいよヤフーが、例の事業に本格参入してきましたね~
「本格参入って?何かまだやっていないことってあったの?」
まだありましたね~。
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■人気ブログ(blog)ランキングの順位を上げたい人、この指とまれ!
さんによると、ブログのアドレス(URL)によって検索エン
ジンからのアクセス数が減る場合があると・・・
「ブログって検索エンジンと相性いいんじゃなかったの?」
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■市内の某不動産会社の社長様と部長様がご相談にお見えにな
りました。
この不動産会社のコア事業は賃貸です。
しかし、賃貸市場は供給過剰気味で広告の反応が落ちてきてい
るのでインターネットで何とかしたい。
ホームページは10年前から初めているということでしたが、
基本的には業者にまかせっきりとのことでした。
「現在、ホームページからの売上はどれぐらいありますか?」
とお聞きしたところ・・・
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■これまでまったく動いていなかったブログのランキングが
どんどん上がっていきます!
先週18日に、激戦区のマーケティング・経営カテゴリで
151位ぐらいだったのですが・・・今日は○○位!
たった7日間で・・
何をやったのか?
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■先日、広告からのインターネットの活用について問合せが
ありました市内の某ケアハウスの方からの相談対応。
ホームーページは4年前に開設したまま、何もせずに放置
したままということでした。
ところで皆さんはケアハウスのビジネスモデルってご存知
でしょうか?
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■ヤフーオークションのビジネス利用を検討。
最近、またヤフーオークションでの詐欺事件などが新聞で報じ
られてましたね~。
3月には詐欺被害者らがヤフーに損害賠償訴訟を起こすことも予定されているようです。
ヤフーも出品までの審査を以前にくらべかなり厳しくしたり
していますが・・・。
まぁ問題の多いヤフオクではありますが、それは少し置いと
きまして、先日、ヤフオクの検索画面の下に、
![]()
「あれ?これRSS(アール・エス・エス)じゃない?」
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■ビジネス系のブログを色々チェックしました。
すると人気blogランキングサイトに
「あぁ!あの人のブログが!」
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■楽天グルメの「麺類」でランキング1位、2位、3位を独占し
ているショップ、株式会社讃匠(さんしょう)の藤井社長
様がおいでになりました。
このショップのメイン商品はもちろん讃岐うどんです!
楽天では2年連続グルメ大賞に入賞されています。
おそらくネットで一番多く讃岐うどんを販売しているので
はないでしょうか?
インターネットですでに成功している社長様がなぜお越し
になられたのでしょうか?
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■広告からの問合せ対応
電話は某老人ホームからでした。
ホームーページの活用方法について相談したいということ
で来週にもおいで頂くことになりました。
以前にもお話しましたが、この広告というのは毎月無料で
掲載できるPRコーナがあり、毎月何件か反応があるので継
続して出しています。
なぜ毎月コンスタントに反応があるのだろうかと・・
もちろんクリエイティブには自信があるのですが、実はほ
ぼ同じ内容のものをファックスDMで流したましたが、そ
ちらの結果と比較すると反応に大きな違いが出ました。
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■「中小企業のための繁盛するネットショップ講座」に参加
基調講演にYahoo!ショッピングの事業部長の松本真尚氏
の講演がありました。
会場はほとんどスーツ姿の方ばかりでしたが、講師の松本
氏はITベンチャーらしくセータにジーンズで登場!
テーマはブロードバンドで普及で拡大するEC市場です。
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